ネガティブキーワードとは？企業が取るべき削除と対策を徹底解説

自社名を検索した際、「評判」「ブラック」などのネガティブキーワードが表示され、困惑している広報担当者も多いはずです。

本記事は、ネガティブキーワードの仕組みから削除・対策の具体的な方法、再発防止までを専門的な視点で分かりやすく解説します。

企業の信頼を守り、検索リスクを最小化するために、明日から自社で実践できる具体的な方法をまとめました。

ネガティブキーワードの意味と発生の仕組み

検索候補にネガティブキーワードが表示される流れを理解し、企業が正しく対策を考えるために必要な要点をまとめました。

ネガティブキーワードの定義

ネガティブキーワードとは、企業名や商品名と組み合わさって表示される否定的な検索候補を指します。検索エンジンが利用者の検索行動などをもとに自動で生成する仕組みです。

検索が一定程度増えると関連性が高い語句として扱われ、候補に反映されるため、事実と異なる内容でも話題化した語句が表示されることがあります。表示の基準は非公開です。

例えばSNSで不満が拡散されると「会社名　トラブル」のような組み合わせでの検索が急増し、短期間でも検索候補として残る場合があります。

一方で不適切な予測は抑制されることもあり、これらはあくまで検索エンジンの自動処理による結果で、企業が意図的に操作しているわけではありません。

企業にとっては、表示された語句がそのまま印象につながるため、この性質を理解することが求められます。

ネガティブキーワードが表示される要因

ネガティブキーワードが検索候補に表示される主な要因は、短期間に検索回数が増える動きや一時的な増加、SNSやニュースでの話題拡散です。

検索エンジンは検索傾向をもとに候補を自動表示するため、多く検索された組み合わせがより反映されやすい仕組みとなっています。

そのためSNS上で企業名に関する投稿が急に注目されると、事実確認目的の検索が増え、関連語句が候補に表示されることがあります。

企業が報道で取り上げられた場合も、内容に関わらず検索が集中しやすく、ネガティブな語句が候補に定着してしまうケースが少なくありません。また、誤情報や憶測が広まったケースでも同様の現象が起き、実態と異なる語句が表示され続けることもあります。

こうした要因は企業の努力だけでは防ぎにくく、表示状況を継続的に確認して早期対策につなげる姿勢が大切です。

検索候補が企業イメージに与える影響

検索候補にネガティブ語句が表示されると、企業に対する利用者の印象が大きく揺らぎ、信頼を低下させるリスクがあります。

検索候補は利用者が最初に目にする情報のため、その語句が事実かどうかに関係なく「よく検索されている問題」と受け取られがちです。

特に、採用活動や取引検討の段階では企業名の検索が頻繁に行われるため、候補に不安を与える語句が並ぶと応募や商談を控える判断につながりかねません。また、表示された語句をきっかけにSNSで再び議論が起こり、ネガティブな印象が拡大することもあります。

たとえ根拠のない語句であっても、候補として見えるだけで信頼を損なう可能性があります。企業には日常的に表示状況を監視し、速やかに対処する姿勢が不可欠です。

ネガティブキーワードが企業に及ぼす具体的なリスク

検索候補に表示されるネガティブな語句は、企業の信頼低下や取引への影響、炎上の拡大を招く可能性があります。ここでは、その影響を踏まえて早期対策の重要性を解説します。

ブランドイメージや信頼の低下

ネガティブキーワードが表示されることで懸念されるのが、企業のブランドイメージや信頼が大きく損なわれるリスクです。検索候補は利用者が最初に目にする情報のため、事実と異なる内容であっても「よく検索されている問題」として受け止められやすくなります。

そのため、検索候補にネガティブな語句が並ぶとステークホルダーの不安を招き、企業イメージの悪化に直結します。特に企業名の検索は消費者だけでなく取引先や採用希望者も行うため、候補に表示される内容が信頼度を左右する大切な判断材料です。

SNSでの話題化をきっかけに検索が増加すると、ネガティブ語句が定着する可能性もあります。一部の声から始まった情報でも、候補として表示されれば実態以上の大きな問題という印象を与えがちです。こうした動きを防ぐには、候補を継続的に監視し、速やかに対処する姿勢が欠かせません。

採用活動や取引関係への悪影響

ネガティブキーワードは採用活動や取引関係にも影響し、企業の将来に直接ダメージを与える可能性があります。

求職者は企業調査の段階で検索を行うため、候補にネガティブなワードが表示されると、応募を控える要因となります。また、既存の従業員にも不安が広がり、人材流出の一因となることもあります。

取引先や金融機関も企業の評判を重視しており、候補に不安を与える語句が並べば信用リスクへの懸念から、契約判断が慎重になることがあります。実際の問題が小さくても、検索候補の印象だけで企業の評価を下げるケースは珍しくありません。

特に中小企業では信頼が取引の基盤となるため、候補に悪い語句が残る事態は避ける必要があります。ネガティブキーワードは採用や取引に影響し、経営にも波及するため、早めの対策が不可欠です。

放置による炎上や誹謗中傷拡大のリスク

ネガティブキーワードを放置すると、炎上や誹謗中傷が広がる可能性があります。

検索候補は利用者の検索行動や話題化で自動表示される仕組みです。悪い語句が残るとSNSや掲示板で再び取り上げられ、検索が増えて目立つ場合があります。

誤情報や憶測が重なると、真偽説明前に印象が固まり、批判や問い合わせの増加が起きることもあります。申告や削除対応は内容の審査を伴うため、反映まで時間がかかるケースも一般的です。

検索エンジンには不適切な予測を抑える仕組みもあるため、状況を見極めつつ候補を早期に確認し、必要に応じて申告と広報対応を進めることが求められます。

社内で監視担当者を決め、対応手順を整えておくことが欠かせません。定期的な確認を行えば、問題の早期発見につながります。

ネガティブキーワードを防ぐ・減らすための実践策

ここでは検索候補の悪化を防ぎ、信頼低下を抑えるために企業が実施すべき具体的な対策を整理し、優先順位とともに解説します。

削除申請を行う正しい手順（Google・Yahoo!・Bing別）

ネガティブキーワードを減らすには、検索エンジンごとの報告・申請手順の理解が欠かせません。

Googleでは不適切な検索候補を報告でき、権利侵害などの疑いがある場合は別フォームで申請します。Yahoo!も問い合わせ窓口から関連語句の削除を依頼でき、審査の上で判断される仕組みです。Bingもフィードバック機能などで報告でき、内容を確認しながら対応が検討されます。

削除は必ず認められるわけではないため、申請前に表示状況の証拠（スクリーンショットなど）を保全しておくことが重要です。いずれも単なる評判悪化だけでは受理されにくいため、事前の整理が求められます。正しい手順を踏むことで無駄な申請を避け、必要な対応を確実に進められます。

専門家や外部サービスを活用する判断基準

ネガティブキーワードが長期化したり、ビジネスへの影響が大きくなったりした場合には、専門家の力を借りる判断が求められます。

弁護士は法的観点から名誉毀損や信用毀損を整理し、削除申請の根拠を明確にできる存在です。Webリスク対策会社はモニタリングや情報分析を行い、検索候補の変動を早期に察知する体制を構築します。

外部依頼を検討すべき場面としては、社内の対応時間が不足している場合や検索候補が複数発生している場合、すでに取引や採用に影響が出ている場合などです。専門家を適切に活用すれば、効率的に問題を解消できます。

再発防止に向けたモニタリングと社内体制づくり

再発防止のためには、日常的なモニタリングと社内体制の整備が欠かせません。ネガティブキーワードは検索行動に応じて変動するため、定期的に企業名の検索候補をチェックする仕組みをつくることがポイントです。

専用の監視ツールを導入すれば、検索量の急増や関連語句の変化を自動で把握できます。また広報・総務・法務が連携し、問題発生時に迅速に対応できる体制を整えることで、被害拡大の防止につながります。

SNS運用ルールの見直しや口コミの扱いに関する方針づくりも大切な取り組みです。継続的な体制強化が長期的なリスク低減に結びつきます。

ネガティブ要素をポジティブ発信に変える広報戦略

ネガティブキーワード対策では、削除や監視だけでなく、ポジティブな情報発信を行い、企業のイメージ改善を図る施策も効果的です。

検索候補は検索行動に左右されるため、好意的な情報が広まればポジティブな語句が検索される機会が増え、結果としてネガティブ語句の表示が減少する可能性があります。

具体的には、サービス改善の取り組みや成功事例の紹介、社会貢献活動の発信などが挙げられます。SNSではユーザーとの丁寧なコミュニケーションを心がけ、信頼を積み重ねることが大切です。

前向きな発信を続けることでブランド価値が高まり、長期的なレピュテーション改善にもつながります。

まとめ｜ネガティブキーワード対策で企業の信頼を守ろう

ネガティブキーワードは企業の印象を左右するため、早めの対策が不可欠です。

検索候補の仕組みを理解し、適切な申告や専門家の活用、日常的なモニタリングを組み合わせればリスクを抑えやすくなります。

さらに、改善策や実績を発信すれば検索の流れが変わり、評価回復につながる場合があります。一つずつ丁寧に見直す姿勢こそが、企業の信頼を守るポイントです。まずは取り組みやすい対策から始め、継続的に実践してください。